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Hotline: 030/20 60 70 88 99
Premium: 030/20 60 70 88 44
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Informationen

Die Arena

FAQ - Events

Dürfen Kinder unter 16 Jahren ohne Begleitung eines Erwachsenen Konzerte oder Sportveranstaltungen besuchen?

Kindern und Jugendlichen unter 16 Jahren wird der Zutritt nur in Begleitung einer erziehungsbeauftragten oder personensorgeberechtigten Person (gemäß JuSchG) in Verbindung mit jeweils einer gültigen Eintrittskarte gestattet. Erziehungsbeauftragte und Personensorgenberechtigte haben ihre Aufsichtspflicht zu gewährleisten. Kinder unter 6 Jahren haben grundsätzlich nur in Begleitung eines Erwachsenen Zutritt zu Veranstaltungen. Veranstaltungsbezogen kann der Veranstalter der jeweiligen Veranstaltung strengere, hiervon abweichende Regelungen festlegen. Hierüber informieren Sie sich bitte rechtzeitig vorab auf der Website (z.B. AGB zum Kauf von Eintrittskarten) des jeweiligen Veranstalters oder bei unserer Tickethotline unter +49 (0) 30 / 20 60 70 88 99. Alle Informationen zum Jugendschutzgesetz gibt es hier.

Wo kann ich mich über die laufenden Veranstaltungen informieren?

Unter Events & Tickets finden Sie alle im Vorverkauf befindlichen Veranstaltungen, die in der Mercedes-Benz Arena stattfinden.

Ich habe gehört, Künstler XY spielt in der Mercedes-Benz Arena, kann aber nichts dazu auf der Website finden.

Nur Events, die auch in unserem Eventkalender vermerkt sind, wurden offiziell bestätigt.

Können Sie ein Meet&Greet organisieren?

Nein. Meet&Greets werden von den Veranstaltern nur bei ausgewählten Konzerten organisiert und werden meist vorab verkauft oder verlost. 

Werden Briefe/Geschenke für den/die Künstler angenommen und weitergereicht?

In der Regel können Geschenke und Briefe am Einlass abgegeben werden, die dann an das Künstlermanagement weitergereicht werden.

Gibt es immer ein Vorprogramm bei Konzerten? Wenn ja, woher erhalte ich diese Information?

Ob es ein Vorprogramm gibt, und welcher das ist, ist nicht immer bekannt. Wir empfehlen, kurz vor dem jeweiligen Veranstaltungstermin unsere Homepage oder unserer Facebook-Seite zu besuchen. Unter Events & Tickets und der jeweiligen Veranstaltung können Sie i. d. R. mehr dazu erfahren. Außerdem können Sie sich bei unserer Tickethotline unter +49 (0) 30 / 20 60 70 88 99 informieren.

FAQ - Ihr Besuch

Wann erfolgt der Einlass zu Veranstaltungen in die Mercedes-Benz Arena?

Der Einlass in die Mercedes-Benz Arena findet i. d. R. zwei Stunden vor Beginn der Veranstaltung statt. Hier kann es von Veranstaltung zu Veranstaltung Abweichungen geben. Bei Spielen der Eisbären Berlin beginnt der Einlass i.d.R. 1,5 Stunden vor Beginn, bei Spielen von ALBA BERLIN eine Stunde vor Beginn. Der Zutritt erfolgt ausschließlich mit gültiger Eintrittskarte, die beim Verlassen der Arena Ihre Gültigkeit verliert. Informationen zum Einlass finden Sie vorab auf der jeweiligen Event-Seite unserer Homepage. 

Wann sollte ich zu einer Veranstaltung in der Mercedes-Benz Arena spätestens erscheinen? Was ist, wenn ich mich verspäte?

Wir empfehlen grundsätzlich eine frühzeitige Anreise. Planen Sie ausreichend Zeit z.B. für die Parkplatzsuche, den Fußweg zur Arena und die Einlasskontrollen ein. Einlass- und Eventzeiten können sich kurzfristig ändern, auch am Veranstaltungstag selbst. Bei manchen Events ist ein verspäteter Einlass in die Arena nur zu bestimmten Zeitpunkten möglich. 

Darf ich zu Veranstaltungen eigene Getränke und Speisen in die Mercedes-Benz Arena mitbringen?

Grundsätzlich ist die Mitnahme von jeglichen Speisen und Getränken in die Mercedes-Benz Arena untersagt. Ausnahmen gelten für Gäste, die Speisen und Getränke krankheitsbedingt nach Vorlage eines ärztlichen Attestes oder eines entsprechenden Ausweises mitführen müssen. Ebenso ausgenommen von einem Verbot ist die Verpflegung von Babys und Kleinkindern. 

Darf ich eine Tasche / einen Rucksack / meinen Regenschirm zu einem Event in der Mercedes-Benz Arena mitbringen?

Übergroßes Gepäck, wie z.B. Reisetaschen sind in der Mercedes-Benz Arena nicht erlaubt. Rucksäcke und Regenschirme können mitgebracht werden, sind aber an der Garderobe abzugeben. 

Darf ich Fotos oder Filme während einer Veranstaltung machen?

Seitens der Mercedes-Benz Arena kann das Mitbringen und Gebrauchen von Audio- und Videoaufzeichnungsgeräten sowie Foto- und Filmkameras nicht gestattet werden. Die Entscheidung über das Mitbringen von Audio- oder Videoaufzeichnungsgeräten sowie Foto- und Filmkameras liegt beim Veranstalter. In der Regel ist das Mitbringen und Benutzen von Handykameras sowie kleinen, kompakten Digitalkameras erlaubt. Videokameras sowie Spiegelreflexkameras, Systemkameras/Bridgekameras sind grundsätzlich nicht gestattet. Es kann, abhängig von der Veranstaltung, generelle Foto-Verbote und auch weitere Ausnahmen geben. Informationen über die Kameraregelungen zu einem bestimmten Event können Sie über Tel. 030 / 20 60 70 88 99, sowie über Facebook und Twitter erfragen. 

Darf ich mein Tablet / Laptop / Handyladegerät in die Mercedes-Benz Arena mitbringen?

Tablets, Laptops/Notebooks, Stative und sog. „Selfie-Stangen“ sind grundsätzlich nicht in der Mercedes-Benz Arena gestattet. Handyladegeräte sind abhängig von ihrer Größe erlaubt. 

Darf ich ein Plakat / Poster mitbringen?

Die Entscheidung über das Mitbringen von Plakaten und Postern ist abhängig vom Event und Veranstalter. Grundsätzlich sind bei Sportveranstaltungen großflächige Spruchbänder über 1,0 m2 nicht erlaubt. Bei Konzerten und sonstigen Entertainment-Veranstaltungen dürfen keine Plakate über DIN A3 mitgebracht werden. Doppelhalter, größere Mengen von Papier, Tapetenrollen, größere Mengen Konfetti, etc. sind ebenfalls verboten. Die Regelungen für ein bestimmtes Event können Sie vorab per Mail oder auf Facebook und Twitter erfragen. 

Was kann ich tun, wenn es mir bei einer Veranstaltung zu laut ist?

An allen Garderoben der Mercedes-Benz Arena werden auf Anfrage kostenlos Ohrstöpsel ausgegeben. Ohrenschützer für Kinder sind gegen Pfand erhältlich. Bitte sprechen Sie unser Personal vor Ort an. 

Was kann ich tun, wenn ich während eines Events in der Mercedes-Benz Arena ein Problem habe?

Bitte sprechen Sie unser Personal vor Ort an. Bei medizinischen Notfällen sind jederzeit Sanitäter verfügbar.

Anfahrt

Gibt es Parkplätze an der Mercedes-Benz Arena?

Alle Informationen zu Anfahrt und Parken finden Sie hier.

Gastronomie

Bekomme ich in der Mercedes-Benz Arena Speisen und Getränke?

Für jeden Geschmack hat die Mercedes-Benz Arena etwas zu bieten. Informationen zu den Versorgungspunkten und dem Restaurant finden Sie unter der Rubrik Gastronomie.

FAQ - Tickets

Wo bekomme ich Tickets für die Events?

Tickets zu den Veranstaltungen in der Mercedes-Benz Arena erhalten Sie: 

  • Über die Rubrik Events & Tickets
  • An unseren Ticketschaltern direkt an der Arena (rechts vom Haupteingang)
    Öffnungszeiten (an Tagen ohne Veranstaltung):
    Montag bis Freitag von 9:00 – 18:00 Uhr
    Samstag und Sonntag von 10:00 - 14:00 Uhr
    An Veranstaltungstagen am Wochenende ist die Vorverkaufsstelle von 10 bis 18 Uhr geöffnet. Ihre Eintrittskarte können Sie dort bequem bar, mit EC-Karte oder Kreditkarte bezahlen.
  • Telefonisch unter +49 (0) 30 20 60 70 88 99

Was kann ich tun, wenn eine Veranstaltung abgesagt wurde, für die ich bereits Karten gekauft habe?

Generell erfolgt eine Rücknahme bereits gekaufter Karten ausschließlich bei der Vorverkaufsstelle, bei der Sie die Karten erworben haben.

Benötige ich ein separates Ticket für mein Baby / Kleinkind?

Grundsätzlich benötigt jeder Besucher eine gültige Eintrittskarte, unabhängig vom Alter. Bei den Heimspielen der Eisbären Berlin erhalten Kinder von 0-6 Jahren eine kostenlose Zusatzkarte (max. 1 Zusatzkarte je Erwachsener). Mehr Informationen dazu erhalten Sie über unsere Ticket Hotline 030 / 20 60 70 88 99.

Sind Reservierungen bereits vor Beginn des Vorverkaufs einer Veranstaltung möglich?

Nein.

Wo kann ich Tickets für Rollstuhlfahrer kaufen?

Tickets für Rollstuhlfahrer können Sie direkt über unsere Tickethotline 030 / 20 60 70 88 99 oder über box-office@mercedes-benz-arena-berlin.de kaufen. Weitere Informationen zum Thema Barrierefreiheit in der Mercedes-Benz Arena finden Sie hier

Woher weiß ich, ob ein Ticket echt ist oder nicht?

Wenn Sie Ihr Ticket über eine offizielle Vorverkaufsstelle gekauft haben, wie etwa auf www.mercedes-benz-arena-berlin.de, über unsere Ticket Hotline oder über unseren Premium Shop, müssen Sie sich keine Sorgen über die Echtheit Ihres Tickets machen. Leider kommt es immer wieder vor, dass über Tickettauschbörsen oder sonstige Dritte Websites gefälschte Tickets verkauft werden, die nicht zum Einlass in die Mercedes-Benz Arena berechtigen. Die Enttäuschung am Veranstaltungstag ist dann natürlich groß. Bitte kontaktieren Sie im Zweifel unser Ticketing-Team.

Die Veranstaltung, zu der ich möchte, ist ausverkauft. Was kann ich tun?

  • Prüfen Sie über den Eventkalender auf www.mercedes-benz-arena-berlin.de, ob tatsächlich keine Tickets mehr verfügbar sind.
  • Melden Sie sich über den „Event Merken“ Button für den Event Alert an. Sollten für die Veranstaltung wieder Ticketkontingente verfügbar werden, informieren wir Sie darüber per E-Mail.
  • Kontaktieren Sie unser Ticketing-Team über die Tickethotline 030 / 20 60 70 88 99 oder die Premium Tickethotline 030 / 20 60 70 88 44. Hin und wieder sind – auch bei offiziell ausverkauften Events – noch vereinzelte Tickets zum Originalpreis verfügbar, die nicht online zu erwerben sind. 

Die Arena

Gibt es in der Mercedes-Benz Arena Garderoben, an denen ich meine persönlichen Sachen abgeben kann?

In der Mercedes-Benz Arena befinden sich mehrere Garderoben, an denen Sie Ihre persönlichen Gegenstände abgeben können. Die Kosten hierfür betragen 2 €.

Gibt es ein Fundbüro für verloren gegangene Gegenstände?

Gefundene Gegenstände werden zentral in der Arena Control der Mercedes-Benz Arena gesammelt. Diese ist telefonisch unter der Ruf-Nr. +49 (0)30-20 60 70 85 00 zu erreichen.

Darf in der Mercedes-Benz Arena geraucht werden? Was ist mit E-Zigaretten?

Das Rauchen ist in der gesamten Mercedes-Benz Arena grundsätzlich verboten. Diverse Terrassen, auf denen auch das Rauchen von E-Zigaretten gestattet ist, befinden sich im Premium Bereich sowie auf Ebene 2. Gäste, die Tickets für Ebene 4 besitzen, nutzen die Terrassen auf Ebene 2.

Where can I smoke at the Mercedes-Benz Arena? What about e-cigarettes?

The Mercedes-Benz Arena is a no smoking venue. You can find several terraces, where smoking (as well as smoking e-cigarettes) is allowed, in the Premium area as well as on level 2. Visitors, whose seats are located on level 4 of the arena, can use the terraces on level 2. 

Sind Toiletten in der Nähe meines Sitz- oder Stehplatzes?

Von allen Plätzen aus, egal ob Innenraum, Unterrang oder Oberrang, sind zahlreiche Toiletten sehr gut erreichbar.

Von welchen Plätzen aus hat man den besten Blick?

Einen guten Überblick über die Sichtverhältnisse können Sie sich mittels der Saalplanbuchung beim Kauf eines Tickets über unsere Website verschaffen. Außerdem hilft Ihnen unser Ticketing Team bei der Auswahl gern weiter: 030 / 20 60 70 88 99

Kann ich in der Mercedes-Benz Arena mit EC-Karte/Kreditkarte bezahlen? Gibt es einen Bankautomaten?

In der Mercedes-Benz Arena können Sie sowohl bar also auch mit EC-Karte und Kreditkarte bezahlen. Ein Bankautomat steht aktuell nicht zur Verfügung. Der nächste Bargeldautomat befindet sich im Bahnhof Ostbahnhof sowie im U-Bahnhof Warschauer Straße.

Befindet sich die Mercedes-Benz Arena in der Umweltzone?

Ja. Weitere Informationen finden Sie hier

Wo finde ich Informationen für Rollstuhlfahrer?

Als eine der modernsten Arenen ist die Mercedes-Benz Arena barrierefrei und damit behindertengerecht gebaut. Alle wichtigen Informationen zu den Themen Parken, Zugänge und sanitäre Einrichtungen finden Sie unter der Rubrik Barrierefreiheit.

Gibt es an der Mercedes-Benz Arena einen Shop mit Merchandising Artikeln?

Ja. Direkt links neben dem Haupteingang gibt es einen Shop in dem Merchandising Artikel der Mercedes-Benz Arena, der Eisbären Berlin, von ALBA BERLIN und den Füchsen Berlin verkauft werden. Dieser hat Montag bis Samstag von 10.00 bis 18.00 Uhr und am Sonntag von 12.00 bis 14.00 Uhr geöffnet.

Was passiert mit dem Spielfeld der Eisbären Berlin, wenn ein Konzert stattfindet?

Die Eisfläche im Innenraum der Mercedes-Benz Arena wird mit sieben Zentimeter dicken Bodenplatten abgedeckt. Dadurch haben Sie nicht nur einen sicheren Halt, sondern bekommen auch keine kalten Füße, da die Platten isolierend wirken. 

Konzert Mittwoch, 25.01.2017 20:00 Uhr

The Best of John Williams

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Konzert Donnerstag, 16.02.2017 20:00 Uhr

André Rieu

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Konzert Freitag, 28.04.2017 20:00 Uhr

David Garrett

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